TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Política de Devoluciones - Caelum Pets SL
1. No se aceptan devoluciones ni cambios en servicios:
- Debido a la naturaleza de nuestros servicios de incineración de mascotas, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el proceso de incineración ha sido completado.
2. No se aceptan devoluciones ni cambios en productos físicos:
- No se aceptan devoluciones ni cambios en productos físicos comprados a través de nuestra tienda online, salvo en las excepciones que se detallan a continuación.
3. Excepciones:
- Aunque nuestra política general no permite devoluciones ni cambios, existen circunstancias excepcionales que consideraremos:
- Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá notificarlo a nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto. Evaluaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada, que podría incluir el reemplazo del producto o un reembolso.
4. Procedimiento para reclamaciones:
- Si considera que su situación se ajusta a una de las excepciones mencionadas, por favor, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto o de los restos de su mascota.
- Proporcione detalles completos del problema, incluyendo cualquier documentación relevante y descripciones detalladas.
- Nuestro equipo evaluará su reclamación y le informará sobre los pasos a seguir para resolver el problema.
5. Garantía de productos físicos:
- Todos nuestros productos físicos están cubiertos por la garantía legal de conformidad según la normativa española. Si su producto presenta un defecto de fabricación durante el periodo de garantía, tiene derecho a una sustitución o reembolso, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
6. Contacto:
· Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones o para reportar un problema, puede ponerse en contacto con nosotros a través del email: info@caelumpets.com o llamando al +34919931538
7. Legislación aplicable:
- Esta política se rige por las leyes de España y se ajusta a las disposiciones legales establecidas para la prestación de servicios funerarios de mascotas y la venta de productos físicos.
8. Modificaciones de la política:
- Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes revisar esta sección periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
Agradecemos su comprensión y confianza en Caelum Pets SL. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio digno y respetuoso durante este difícil momento, así como ofrecer productos de calidad para recordar a sus seres queridos.
